Grandes clientes de empresas de Segurança e Facilities exigem cada vez mais um serviço de alto padrão. Infelizmente, com a alta exigência de SLA e a falta de meios de como garantir ou comprovar o serviço, as empresas de segurança sofrem com altas multas e glosas. E com a G4S não é diferente.
A G4S, maior empresa de Segurança Patrimonial do mundo com mais de 800 mil funcionários, acaba recebendo do mercado altas exigências para entrega de SLA’s. Para lidar com esses desafios, eles contam com a FindMe para impulsionar sua cultura de melhoria contínua baseada em análise de riscos e processos bem estruturados, como a metodologia PDCA, e até conquistaram o prêmio TOP OF QUALITY GOLD INTERNACIONAL 2022.
Entretanto, antes da FindMe, tinham dificuldades de comprovar se o trabalho realizado pelos vigilantes estavam conforme os procedimentos mapeados nas análises de risco e se estavam sendo cumpridos. No entanto, desde quando implantaram a ferramenta, conseguem mensurar e comprovar todo o trabalho da operação com uma grande redução em multas e glosas de faturadas através da solução FindMe!
Confira esse grande Case de Sucesso entre FindMe e G4S e descubra como sua empresa também pode ter resultados como a do maior player do mercado. Boa leitura!
Quem é a G4S?
A G4S an Allied Universal Company é uma empresa líder em Segurança e Serviços. Possui uma estrutura com mais de 800 mil funcionários e está presente em mais de 90 países.
Aqui no Brasil, ela atua em diversas áreas, como mineradoras, shopping centers, hospitais, construtoras, Centros de Distribuição, Condomínios, entre outras. Apenas em nosso país, a G4S tem 13 mil profissionais e com a FindMe.
Como era a G4S antes da FindMe e quais eram os desafios enfrentados?
O principal gargalo enfrentado por grandes empresas de segurança é lidar com a alta exigência de SLA de seus clientes e não conseguir comprovar que os serviços foram realizados adequadamente.
Como a G4S atua em todo o território nacional, sofria com a perda de informações e consequentemente tinham que lidar com multas e glosas pela falta de uma ferramenta que documentasse a operação com eficiência e rapidez.
Como a FindMe ajudou a G4S a garantir seus serviços em contratos de alta exigência?
A FindMe ajudou a G4S a resguardar a empresa de grandes prejuízos na área financeira, evitando multas nos contratos e falhas operacionais provando o trabalho da equipe através de check-lists personalizados, registros com fotos, relatórios inteligentes, rastreamento de funcionários e controle de SLA.
Em parceria com a FindMe, em menos de 1 ano, a G4S evitou um prejuízo em multas e glosas de mais de 2 milhões de reais.
Exemplificando, a G4S vinha tendo uma série de problemas em um de seus clientes e chegou a ser multada em R$500K nos últimos anos. Em março de 2020, fizeram uma análise de risco e construíram os POPs (Procedimento Operacional Padrão) para retomar a qualidade do serviço no contrato. No entanto, a maior dificuldade que enfrentaram foi a de comprovar para o cliente final que os funcionários da G4S estavam fazendo as vistorias adequadamente.
Com a FindMe, isso tudo foi resolvido facilmente. Foram criados check-lists, podendo anexar fotos e documentos em cada ronda, para bater a análise de risco que foi entregue e oferecendo transparência ao cliente final que também pode consultar a eficiência das rondas e demandas em tempo real.
Desde então, novas reclamações e notificações de multas chegaram até a G4S neste mesmo contrato, mas a empresa conseguiu comprovar através dos relatórios da FindMe que seu serviço estava sendo realizado como combinado.
Cases como esse acontecem com frequência com os clientes da FindMe. Assim como a G4S também conseguiu alcançar sucesso com um cliente exigente da área de banco de dados.
Essa grande empresa apontou que os vigilantes não estavam fazendo as rondas, porém com a FindMe foi possível comprovar todos os horários de passagens e ainda o cumprimento de todos os POPs realizados com sucesso, evitando assim mais milhares de reais em glosas contratuais.
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Quer saber também como obter um alto nível de qualidade em seus serviços?
Com a FindMe, a G4S conquistou o prêmio internacional de qualidade (TOP OF QUALITY GOLD INTERNACIONAL 2022). E é sobre isso que iremos falar na nossa live do dia 17 de agosto. Já ativa o lembrete para não perder!
Com uma plataforma inteligente e integrada, é possível garantir o serviço na ponta e resguardar-se contra multas e glosas.
Antes do seu cliente encontrar falhas, com relatórios inteligentes já é possível identificá-las e corrigi-las em tempo hábil.
Sendo assim, aprenda como sua empresa pode reter mais clientes e garantir um serviço de alta exigência de SLA em nossa live no dia 17 com nosso grande Case de Sucesso G4S e FindMe!
