A G4S, é um de nossos maiores clientes e também a maior empresa de Segurança e Facilities do mundo!
Como falamos no último blog post, com a FindMe, eles conseguiram poupar mais de 2 milhões de reais em multas e glosas de seus contratos com a FindMe.
Já neste artigo, trouxemos insights de uma live onde recebemos o time da G4S Brasil: Vanessa Ribeiro, Analista operacional, Ronaldo Lucena, Gerente de planejamento operacional e Wanderson Gloor, COO da G4S Brasil.
Ao longo deste texto, você entenderá porque a G4S buscou por uma gestão de qualidade eficiente e saber os motivos que levaram a G4S a escolher a FindMe.
Você também vai descobrir como a FindMe ajudou a G4S a alcançar o prêmio no Instituto Internacional de Qualidade!
Para bater esse papo, estavam presentes: Gabriel Ranyer, nosso CEO e Helen Pruschinski, Sócia e Head de Growth da FindMe.
Boa leitura!
Quem é a G4S?
A G4S era uma empresa britânica, com sede em Londres, e em Abril de 2021, a empresa foi adquirida pela Allied Universal Company e assim, criaram a maior empresa de segurança e prestação de serviços do mundo.
Após a aquisição, a G4S dividiu o trabalho em 4 grandes BU ‘s (Business Unity):
1. Em Segurança, a G4S atua em mais de 80 países, contando com mais de 800 mil funcionários no mundo. Só no Brasil são mais de 14 mil funcionários.
2. Também criaram a parte de Inteligência, chamada de CRS (Corporate & Solutions). É onde trabalham com a parte de VSPP (Vigilante de Segurança Pessoal Privada), proteção executiva, análise de risco, relatórios de inteligência, auditorias.
3. Há uma outra Business Unity (BU) chamada de ESS (Electronic Security System), onde atua uma equipe de mais de 150 pessoas que trabalham provendo soluções tecnológicas e inovadoras para os clientes. Inclusive essa é uma equipe que tem desenvolvedores internos.
4. A última BU (Business Unity) é a parte de Facilities que atende toda a parte de limpeza, jardinagem, manutenção e bombeiros, ou seja, a empresa foi estruturada para trabalhar em 360º quando se fala em serviços.
” A FindMe é um dos braços importantes que completa o “C” do PDCA, na minha parte de controle. Temos um planejamento muito bem estruturado, uma execução perfeita e com a FindMe, o “C” (Check = Checar) ficou fácil ter os controles e as evidências do que foi planejado e saber o que está acontecendo na prática. ”
Wanderson Gloor, COO da G4S Brasil
O que é gestão de qualidade dentro de uma organização?
No começo da Live, nosso CEO perguntou para Wanderson Gloor, o que é para ele gestão de qualidade dentro de uma organização, e ele respondeu com uma grande referência do Professor Vicente Falconi:
É um produto ou serviço que atende perfeitamente de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Isso é qualidade.
Para fazer isso é necessário aplicar a metodologia de governança. Temos que entender quais são as necessidades do nosso cliente, entender o problema e fazer um plano de ação para combatê-lo.
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Na etapa do “D” do PDCA deve-se criar propósito para o seu time, por isso a G4S focou em treinamentos para sua equipe, e assim conseguiu engajar seus funcionários.
No entanto, antes da FindMe, a G4S tinha dificuldades com o monitoramento da operação, que completaria o “C” (Check) do PDCA, pois cada posto tem que receber tratamento diferente e é preciso monitorar para garantir a qualidade desses diferentes procedimentos. E com a FindMe, a G4S conseguiu monitorar se o que foi planejado estava realmente acontecendo.
Como era a operação da G4S antes da FindMe e das metodologias de gestão de qualidade?
Antes a gestão da G4S não tinha um sistema de medição ajustado, então a equipe operacional apenas fazia o seu trabalho; portanto não era possível saber como estava a operação. Os modos de medir eram por meio de reclamações de clientes, e não era isso que eles queriam. A “balança” ser o momento em que o cliente não quer mais sua empresa é alarmante.
Depois que o Wanderson entrou na G4S, eles passaram a integrar pessoas, processos e tecnologia. Bem como buscaram trabalhar o engajamento, propósito, qualidade e o atendimento que não apenas escuta, mas OUVE e atua nas dores dos clientes.
De acordo com Ronaldo Lucena, com a FindMe, a operação da G4S tornou-se muito mais objetiva e permitiu fazer o acompanhamento do que é feito na operação.
Wanderson, que chegou na G4S há 2 dois anos, já deixou sua marca registrada na empresa, com metodologias que se encaixaram perfeitamente na organização.
Ele, que tem uma ampla experiência na área de Administração e Marketing, fez uma citação de Philip Kotler: “O que não se mede, não se gerencia.”
Com essa citação, Wanderson falou que quando chegou na G4S ajustou os números de medição, passaram por um momento de adaptação e superaram etapas.
Portanto, quando se começa a medir, começa a dar nome aos problemas e processos.
Em que momento a G4S buscou por uma ferramenta de controle operacional como a FindMe?
Neste momento da live, a Helen Pruschinski, nossa Head de Growth, perguntou ao Wanderson em que momento a G4S percebeu que precisava de uma ferramenta como a FindMe.
Em resposta, Wanderson conta que a G4S passou por um grande problema com um cliente que resultou em uma multa altíssima por não ter como provar que os funcionários estavam realizando rondas. A partir disso, mudaram o modus operandi em Março de 2021.
Fizeram uma gestão de risco para avaliar o que tinha no entorno do local, junto ao cliente, porém isso não foi o suficiente. Então, a estratégia passou a ser posto a posto: treinaram cada colaborador no procedimento de seu posto, mas “ficou um buraco”.
Nesse “buraco” notaram que ainda não conseguiam comprovar o que estava sendo feito. Foi quando Wanderson conheceu a FindMe em um Bootcamp e assim iniciou a parceria entre FindMe e G4S.
A solução da FindMe vai além, porque ela não é só uma ferramenta de controle, é uma ferramenta de fidelização e de prevenção a perdas. Multa ou glosa na fatura é uma perda para a empresa.
Wanderson Gloor, COO da G4S Brasil
O que vocês viram de diferencial no mercado para escolher a FindMe?
O ponto importante é que é uma ferramenta de fácil visualização gráfica, antes só utilizavam os bastões de ronda, que não tinham pronta resposta, por isso só viam 1 dia depois. (D+1)
Ter relatórios diários com o que aconteceu e não aconteceu na operação foi outro fator que levou a gestão da G4S Brasil a contratar a FindMe.
A G4S não encontrou uma ferramenta como a FindMe no Brasil. E por isso, tinham dificuldades de mostrar um bom trabalho para seus clientes finais. Além disso, não conseguiam visualizar falhas de forma transparente como enxergam na FindMe.
Como o cliente tem acesso a plataforma, ele contribui também para um serviço de qualidade.
Hoje, a FindMe dentro da G4S é fundamental. Algo que ajudou muito nesse período de implantação, foi a customização. O mais importante é a parceria que vocês tem conosco!
A FindMe vem na contramão de outros serviços, que ao invés de apenas fazer o que pedem, pergunta para o cliente: o que você precisa?
Ronaldo Lucena
Na live, Ronaldo Lucena, que é um profissional da área da tecnologia da informação, disse como a FindMe foi primordial no processo de implantação e como ainda é para a customização das operações da G4S.
Ele disse que a ferramenta gerou valor do gerente ao vigilante, mostrando para todos o quanto isso é importante.
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A FindMe constrói a ferramenta em parceria com os clientes. Sempre estivemos ao lado da operação, validando as funcionalidades com quem está na base.
Assim como fizemos com a G4S, buscamos atender da melhor forma possível as necessidades de nossos clientes com soluções inovadoras e práticas.
” A nossa plataforma, hoje, é muito flexível e tornamos nosso cliente autônomo dentro dela. “
Gabriel Ranyer, CEO da FindMe
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Até a próxima!
