Como usar o SLA a favor de sua empresa de segurança e facilties
SLA significa Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço e é utilizado nos contratos de segurança e facilties.
O cenário de uma empresa com altos padrões de SLA vem acompanhado de multas e glosas contratuais muitas vezes injustas. No entanto, empresas que buscam por ferramentas que comprovam a qualidade da prestação de serviços saem à frente da concorrência e sofrem menos desgaste financeiro e contratual.
Se você quer saber como não ser refém das altas multas e glosas, fique comigo neste artigo que mostrarei por que você deve prestar atenção no SLA (Service Level Agreement) para seus clientes.
O que é SLA?
Antes de nos aprofundarmos no assunto, vamos definir o significado.
SLA é uma sigla que significa Service Level Agreement, traduzindo para o português fica: Nível de acordo de serviço. Esse termo nasceu para ajudar times de TI a desenvolverem seus serviços. No entanto, pela sua versatilidade, o SLA pode ser usado para diferentes tipos de segmentos, tanto para fazer acordos de atendimento quanto para serviços.
Para que serve o SLA em segurança e facilities?
Utilizar esse tipo de documento entre contratante e contratado permite tornar tudo claro para ambas as partes. Para quem contratou, neste documento terá os serviços e prazos em que serão executados. E para a empresa contratada, ela pode usar o documento para se resguardar de possíveis abusos por parte do contratante.
Apesar disso, apenas o documento não impede que empresas de segurança e facilities sejam cobradas de outras formas. E o que difere uma boa empresa de uma mais ou menos é a forma que sua empresa comprova os serviços prestados.
Como comprovar os serviços acordados no SLA em segurança e facilities?
Utilizar ferramentas de gestão remota ajuda a mostrar para seus clientes os serviços prestados em tempo real. O ideal é que tenha uma plataforma que permita ao seu cliente acompanhar a própria operação.
Já imaginou comprovar as rondas ou serviços de limpeza em forma de relatórios para seus clientes?
Por meio da central de monitoramento da FindMe, seu cliente pode ver o andamento das atividades e serviços prestados em tempo real e você pode gerar relatórios de eficiência por funcionários de checklists com fotos como forma de comprovar os serviços prestados.
Com a FindMe, a G4S Brasil reduziu mais de 2 milhões de multas e glosas contratuais por meio de checklists personalizados, registros com fotos, relatórios, rastreamento de funcionários e controle de SLA.
Mas e aquelas demandas que surgem de última hora, você sabe o que fazer?
Workflow de demandas FindMe
A FindMe tem uma ferramenta chamada assim como o título acima, que é o local específico para adicionar demandas que surgiram de última hora, fora do contrato, mas que precisam ser feitas.
Por meio da gestão de SLA do Workflow de demandas, sua equipe ficará inteirada da gravidade de cada problema e saberá dar prioridade para as demandas em horas. Os responsáveis por cada demanda, são notificados por email e aplicativo em tempo real sobre o que precisa ser feito.
Conheça a FindMe e receba conteúdos sobre o mercado de Segurança e Facilities todos os meses 👇🏽
Guia de retenção de clientes em segurança e facilities
Neste artigo, além de saber como utilizar o SLA a seu favor, você aprendeu como pode ser proativo para atender seus clientes e evitar multas indesejadas.
Agora que você já sabe a importância do SLA e como se resguardar de abusos contratuais, é importante que saiba como garantir uma jornada satisfatória para seus clientes.
Sendo assim, a FindMe tem um material incrível que ensina todas as etapas da jornada do cliente do início ao fim, trazendo cases de sucesso de empresas de segurança e facilities que sabem como reter clientes e mantê-los felizes com os serviços.
Saiba mais, baixando o Guia:
