Como O Grupo GR Construiu Uma Jornada De Sucesso Com A FindMe
A FindMe chegou no Grupo GR num momento de mudança de cultura na empresa, em que eles buscavam por ferramentas que agregassem a inteligência de dados nas operações.
Equipe FindMe
O conteúdo deste artigo foi transmitido ao vivo pelo canal do Youtube, para conferir na íntegra.
O Grupo GR, é um grande player do mercado de segurança, ano que vem completa 30 anos de atuação.
Algumas curiosidades do Grupo GR:
- Está presente em 14 estados
- Possuem mais de 1.100 clientes
- Prestam serviços de segurança, segurança eletrônica, facilities e limpeza.
- São fortes atuantes no estado de São Paulo.
- A GR tem procurado agregar tecnologia e qualidade nos serviços, foco em pessoas para entregar um diferencial para o mercado.
- Foco em pessoas para entregar um diferencial para o mercado
As perguntas a seguir foram feitas pelo nosso CEO, Gabriel Ranyer, e respondidas por Rafael Vilaça, gerente de TI, Ricardo Bacci, head de segurança eletrônica, e Fábio Moura, gerente regional de operações da empresa, em nossa live.
Boa leitura!
O que você verá neste artigo
Como o Grupo GR gerenciava as operações dos postos antes da FindMe? Quais eram os desafios enfrentados?
O GRUPO GR utilizava bastões de ronda comuns no mercado, sem inteligência de dados para tomadas de decisões. O gerenciamento dos bastões era outro grande desafio, pois com atuação nacional e fornecedores somente em São Paulo, tanto as implantações quanto as desmobilizações, eram sofríveis. Os bastões e as bases em algumas ocasiões se perdiam.
Fábio, gerente regional de operações da GR, fala que durante este período muitos desafios foram enfrentados e em casos extremos haveria o risco de ocorrer falta de controle das atividades, o que gerava muito trabalho e empenho das equipes de supervisão para evitar maiores transtornos.
Rafael Vilaça, superintendente de TI da GR, diz que quando chegou na empresa, a mesma fazia a gestão dos bastões de ronda, porém tinham muitas perdas. Com a parceria firmada com a FindMe, reduziram muitos custos pelo fato do software ter implantação rápida e um facilitador foi ter smartphones que já estavam nos postos.
Hoje, a GR consegue ter o controle total das operações, não apenas de rondas, mas também de checklists, facilities, entre outros – acrescenta Bacci.
O que vocês viram de principal na FindMe?
E como a operação se transformou hoje?
O GRUPO GR está constantemente em busca de novas formas de resolver problemas tradicionais e da digitalização de seus processos.
A FindMe surgiu em um momento onde além de estarmos muito desconfortáveis com os bastões de ronda como dissemos anteriormente, estávamos num programa interno de transformação digital.
Algumas das iniciativas que estávamos desenvolvendo internamente quando iniciamos a parceria, eram muito bem atendidas pela solução.
O que nos chamou a atenção imediatamente foi o fato da solução ir além da ronda do vigilante, gerando valor agregado que a solução nos trouxe, pois além das rondas geolocalizadas e monitoramento em tempo real, a criação de check-lists personalizados nos geram informações relevantes agregando qualidade para as nossas operações.
Estes dados gerados para a operação abastecem dashboards e desta forma nossas tomadas de decisões ficaram muito mais ágeis.
Acreditamos que atuar de forma preventiva e tomadas de decisões rápidas fazem toda a diferença em um negócio como o nosso.
A plataforma permite uma personalização que ajuda a gerar relatórios que permitem acompanhar as atividades, reportar dificuldades para o cliente, o que resulta em sua fidelização.
O fato de poder compartilhar informações com o cliente transmite confiança, assim temos transparência nas operações, isso muda tudo pois assim o cliente consegue saber o que está acontecendo.
Todos conseguiram ganhar: colaboradores e gestores de operações. A ferramenta é para dar suporte ao time de gestão. O custo de uma operação offline é complexa e com a solução, isso trouxe reduções significativas.
Segundo Bacci, ao fazer os custos de implantação, a FindMe
reduziu em 53% os custos em relação ao bastão de ronda.
Quais os principais fatores para vocês conseguirem essa integração humano-tecnologia-operação no Grupo?
E como a FindMe ajuda como parceiro?
Em todas as iniciativas de transformação digital que conduzimos aqui no GRUPO GR, nós colocamos as pessoas em primeiro lugar, buscamos um excelente mapeamento do processo que precisa ser digitalizado e por fim identificamos as oportunidades que as novas tecnologias podem nos trazer.
A FindMe se tornou um parceiro estratégico para o GRUPO GR, estamos sempre buscando novas oportunidades de agregar cada vez mais valor em nossa operação através de melhorias.
Ter a oportunidade de poder debater o roadmap do produto nos traz vantagens competitivas importantes.
O GR Track foi um impulsionador no processo de digitalização. A parceria entre FindMe & GR possibilitou trocas bacanas para os dois lados e com isso novos produtos surgiram como a “seletiva”, e o “livro digital”.
Essa parceria vem desde o começo por meio de trocas entre ambos, assim o cliente tem voz ativa na construção da ferramenta.
Gabriel Ranyer, CEO da FindMe, complementa mostrando como somos especialistas em tecnologia e inovação e construímos diariamente os produtos com nossos clientes para podermos chegar nesse resultado.
Para facilitar a integração, a GR reconheceu que seria necessário treinar o time de ponta por meio da UniGR (Universidade Corporativa do Grupo GR) que explica como usar corretamente o software, isso dá segurança ao profissional porque ele encontra as respostas no ambiente em que está e consegue tirar dúvidas.
Ele sabe que a ferramenta não vai falhar e está integrada com tudo o que ele conhece.
Isso é um modo de trazer as pessoas para a tecnologia e não adequar a tecnologia às pessoas.
Como foi a construção do GR track?
Por quê e onde isso fez diferença?
O GR track envolveu o time de marketing e todo o pessoal interno da organização. O GR Track é a forma como usam a FindMe. O produto é um valor agregado, faz parte do produto principal.
Atualmente o grupo de TI da GR tem autonomia sobre a ferramenta, e constroem o produto junto com o grupo de operações da FindMe.
Como vocês vêem o futuro do mercado e como estão se preparando para isso?
O mercado está cada vez mais competitivo numa velocidade cada vez maior.
As tecnologias estão nos trazendo oportunidade para a disrupção da maneira como as coisas eram feitas neste mercado que até bem pouco tempo era bem analógico.
Acreditamos que precisamos nos adaptar de forma constante e rápida para atender às novas necessidades e às novas expectativas de nossos clientes.
O GRUPO GR tem investido muito em transformação digital e inovação.
Note que não mencionei tecnologia. É claro que é um fator importante, mas acreditamos que nossa forma de implantar as novas tecnologias sempre colocando as pessoas como protagonistas tem feito a diferença.
Pessoas – processos – usar tecnologia – é o que faz a diferença e a GR consegue trafegar bem por esses três elementos.
Se você não comprar a ideia, não procurar usar a ferramenta, desmistificar que a tecnologia é um “bicho de 7 cabeças”, não adianta. Precisamos agregar a ferramenta ao dia a dia. A operação tem que comprar a ideia, tem que participar. A tecnologia é uma realidade e vai evoluir ainda mais e é necessário que a operação acompanhe essa evolução pois é o caminho para o sucesso! – diz Fábio Moura
A via de mão dupla entre o Grupo GR e seus clientes vem garantindo a fidelização e retenção de clientes.
“Possibilidade de customização da ferramenta para atender processos de governança e compliance de clientes, cito exemplo de um cliente de uma de nossas filiais que opera no segmento de energia, onde para estas usinas (localizadas em áreas isoladas de regiões remotas do Estado do PA), a ferramenta de gestão operacional foi personalizada, a partir das particularidades de cada ambiente, com inserção dos check lists, programações com sempre alerta, QR code e geolocalização, além do monitoramento da performance de atividades e eficiências das fiscalizações, com apresentação de report e suas análises críticas, possibilitou uma performance média de 95% em eficiência”.
Agradecemos por você ter lido até aqui e esperamos que esse case de sucesso tenha inspirado você a buscar por inovações e tecnologia em sua empresa também.
Fale com um de nossos especialistas em transformação digital para inovar a gestão de sua empresa de segurança e facilities!
Equipe FindMe
