Grupo Haganá E FindMe: Parceria De Sucesso
Neste artigo o Grupo Haganá fala dos seus ganhos com a ferramenta FindMe. Saiba como foi o processo de substituição do bastão de ronda.
Equipe FindMe
A última Live do Black November foi com o Grupo Haganá, um dos maiores Cases de Sucesso FindMe.
Ao longo do mês de Novembro, trouxemos conteúdos especiais para te ajudar a trilhar um caminho de sucesso em suas operações.
Fizemos 3 lives com Cases de Sucesso mostrando que nossa área pode ter sim um diferencial e ser revolucionada digitalmente.
Conseguimos avançar muito, graças à grande parceria que construímos juntos. Já são 2 anos de muita evolução e aprendizado.
Assista também à live completa.
As perguntas abaixo foram feitas pelo CEO da FindMe, Gabriel Ranyer, ao gerente regional da Haganá, Alexandre Vieira e ao diretor operacional, Ricardo Napoli.
Boa leitura!
O que você verá neste artigo?
Quem é o Grupo Haganá:
A Haganá iniciou sua história no mercado de segurança no ano de 1997, e se especializou em um dos segmentos de maior complexidade, que são os condomínios, sejam eles verticais ou horizontais.
No ano de 2022 em Março, o Grupo Haganá completou 25 anos de muito sucesso. Além do segmento de condomínios, o Grupo Haganá tem se solidificado no atendimento aos seus clientes, sejam eles corporativos, hotelaria e hospitalar.
O Grupo Haganá se divide em três empresas:
- A Haganá Segurança é aquela que fornece serviços de escolta armada e vigilante de segurança pessoal privada.
- A Haganá Serviços oferece os serviços de controladoria de acessos, vigia, recepcionista, zeladoria, gerente predial e bombeiro e toda área que abrange facilities.
- E a terceira é a Haganá tecnologia que engloba sistemas de automação, controle de acessos, monitoramento de imagens e portaria remota. Reconhecimento facial e o Co Security são o carro chefe da Haganá Tecnologia.
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Como o Grupo Haganá gerenciava as operações dos postos antes da FindMe?
A Haganá utilizava em seus postos o bastão de ronda, que trazia uma grande dificuldade de ir no cliente, descarregar o bastão, levar para uma central para carregar, e só depois de 30 dias você conseguia checar o que o vigilante tinha feito. Só que era impossível justificar para o cliente quando o funcionário não fazia a ronda e não havia nada no livro de ocorrências.
Alexandre Vieira diz que a FindMe veio com uma “roupagem nova” porque com a ferramenta, a Haganá conseguiu ser transparente com seus clientes mostrando por meio da plataforma como está a operação em tempo real.
“Com a FindMe conseguimos materializar o trabalho do segurança, temos credibilidade e total transparência. Antes éramos reativos, agora somos proativos.”
Com o bastão de ronda, perdíamos tempo operacional, deslocamento, combustível e agora com a ferramenta na frente da tela, eu consigo ter essa informação rapidamente, emitir relatórios e enviar para meu cliente, além dele ter o acesso.”
O que vocês viram de principal na FindMe? E como foi o processo de contratação/implantação?
O sucesso da implantação foi graças ao conselho que comprou a ideia e ao acompanhamento de perto que o time FindMe fez. Houve um engajamento em todo o Grupo Haganá.
O operacional também comprou a FindMe, todos os supervisores têm conhecimento da plataforma.
A Haganá tem buscado levar tecnologia cada vez mais modernas para ter mais colaboradores envolvidos.
“ Com o checklist de armas FindMe, ganhamos tempo nas operações para poder fazer a verificação de todo armamento em menos tempo, hoje conseguimos reduzir quase que 4 horas de trabalho diário. “
Como a FindMe ajudou a Haganá no processo da integração de tecnologia com a operação?
Ainda existem alguns mitos sobre o processo de integração da operação e tecnologia. Hoje quando se fala em tecnologia, a primeira coisa que se pensa é corte.
O Grupo Haganá é uma empresa de tecnologia focada em segurança. Ou seja , “a tecnologia está no nosso DNA “– diz Napoli.
Quando falamos em tecnologia, falamos em pessoas melhores preparadas para entrega. Temos um processo de treinamento com todas as tecnologias. Hoje existe a Universidade Haganá com mais de 80 cursos que cada um dos colaboradores deve usar. Na Haganá há um plano de carreira para cada funcionário.
A FindMe é bem integrada com a Haganá, deixou de ser apenas uma relação de prestação de serviços, é mesmo uma relação de parceria.
É interessante a interação entre as empresas. Essa interação das nossas equipes operacionais é fundamental para alcançar esses resultados.
A Haganá hoje tem um ótimo alinhamento entre operação e vendas, extraindo o melhor dessa relação para a atração e retenção dos clientes.
Como vocês construiram isso? E como a FindMe ajuda nesse processo?
A Haganá tem preocupação com o Sucesso do Cliente.
A Haganá é uma empresa que sempre vendeu muito, mas podia perder contratos. E com a FindMe, nós conseguimos, através da transparência, mostrar pro cliente aquilo que podemos mensurar. Antes não conseguíamos, agora isso acontece em tempo real.
As reuniões virtuais vieram para reforçar esse processo de alinhamento, que tenho certeza que tem trazido um resultado positivo. No vídeo abaixo, Alexandre fala como a FindMe ajudou na retenção de clientes, graças aos relatórios que mostram o que está acontecendo na operação, trazendo resultados tangíveis para o cliente final.
Antes o Grupo Haganá não tinha indicadores, e eram surpreendidos pelo cliente, mas hoje são eles quem surpreendem seus clientes.
Como vocês vêem o futuro do mercado e como estão se preparando para toda transformação que está ocorrendo?
A crise afetou muito o setor de terceirização, principalmente a área de segurança, porém agora o setor está aquecido demais. Muitos segmentos ainda precisam do profissional de segurança. Como por exemplo, o mercado imobiliário que aqueceu novamente.
Ter uma entrega completa na área de facilities é algo que a Haganá tem feito e acreditamos ser um diferencial.
Se tivermos um time enxuto com mais qualidade, a Haganá vai chegar em 2022 muito forte, até porque muitos negócios já estão sendo construídos. A Haganá não quer ter muitos sistemas, mas ter um que seja eficaz.
É nesse caminho que estamos trabalhando com a FindMe. E com essa parceria que temos: o céu é o limite. Vamos continuar colocando FindMe em todos os postos. Espírito jovem é o que faz a diferença no Grupo Haganá.
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Esperamos que esse Case de Sucesso tenha te inspirado a implantar em sua empresa uma gestão eficiente e inteligente baseada em dados, onde é possível mensurar sua operação para que você não seja mais surpreendido pelo seu cliente, mas sim, que você o surpreenda!
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Vamos juntos revolucionar o setor de segurança e facilities. Até mais!
